Terug Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’, Bill Gates, J.M. Meulenhof bv, Amsterdam, 1999, ISBN 90 290 5994
"Het combineren van impliciete kennis" plus "Een overzicht van methoden om kennis van mensen te combineren". Door: Frank Bastiaans
‘Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’ door Bill Gates - de (ver)meldingen over kennismanagement. Omdat niet meteen duidelijk wordt welke methode hier wordt toegepast, zal ik de ontwikkeling daarvan stap voor stap beschrijven. De eerste stap op de weg naar verandering is het gebruik van e-mail. Daarbij is het niet voldoende dat de meerderheid van de werknemers e-mailt, alle kenniswerkers moeten meerdere malen per dag een e-mail versturen. Anders levert het niet genoeg op om de investering daarin te rechtvaardigen.
Vervolgens wordt besproken hoe er op slecht nieuws gereageerd moet worden. De link met e-mail is daarbij dat daarmee slecht nieuws snel verspreid kan worden. Maar mensen moeten ook bereid zijn slecht nieuws naar het management te sturen. Als er vervolgens niets mee gedaan wordt of bestraffend gereageerd wordt, zal die stroom berichten ophouden. Het is dus de taak van management om voor positieve feedback te zorgen.
Voor het contact met klanten is feedback ook van belang en daarbij wordt ook een electronische manier gezocht om de resultaten vast te leggen en te analyseren. Dat sluit naadloos aan bij de volgende stap: de noodzaak om de cijfers te kennen. De grondregel voor goede bedrijfsvoering. De informatiestroom moet van begin tot eind digitaal zijn, zodat er strakke lussen tussen kennismanagement, handel en operationele activiteiten kunnen worden gecreëerd.
Met de digitale technologie als basis kan de stap terug naar de mensen weer worden gemaakt, in de vorm van het opzetten van een netwerk van partnerschappen. Door alle intelligente software die er gebruikt wordt blijft er steeds meer tijd over voor de mensen om denkwerk te doen. Vanuit samenvattingen, die bijvoorbeeld met behulp van datamining zijn samengesteld, kunnen zij gericht in de diepere lagen van detailinformatie doordringen. Daarbij wordt zo effectief mogelijk van individuele kennis gebruik gemaakt. Maar daarmee is het verhogen van de institutionele intelligentie nog niet gediend. Individuele leerprocessen dragen daaraan bij, maar waar het om gaat is de kruisbestuiving van de ideeën die in de hoofden van de mensen zitten. Daarvoor wordt projectmatig werken als effectieve methode genoemd. En de voorbeeldfunctie van het topmanagement bij het delen van kennis. Om aan te geven dat zij niet in een ivoren toren zitten, maar bereid zijn met werknemers te communiceren. Het wekelijks rondsturen van een nieuwsbrief per e-mail aan alle werknemers van de organisatie door de president-directeur wordt als mogelijkheid genoemd. En het (laten) beantwoorden van reacties daarop, natuurlijk.
Over de technologie, die noodzakelijk is voor een hoogwaardige applicatie voor kennismanagement, wordt gesteld dat die uit een aantal bouwstenen bestaat: